如果说,世界上有什么东西是绝对的公平,那一定是时间——给所有人都是24小时,但同一家店铺,同样是花一天时间,为什么各位终端销售人家的业绩却各有不同呢?同样是希望提高连单率,为什么结果也大不相同?
显然,掌握技巧,才能事半功倍。提高连带销售同样具有技巧和方法,看对人、拿对货是做连单最重要的板块。
销售之前把顾客“看透”,第一件衣服就拿对了,顾客会认为你懂她。可以尝试以下4个步骤:
一测:目测客人穿衣服的尺码
二察:观察客人体型、肤色,是否需要配饰
三了解:了解客人的风格、需求,了解客人平时出入的场合及特殊需求场合
四留意:留意客人关注和感兴趣的货品
成就大单的四大核心
1. 火眼金睛,察言观色,拿准款式,鼓励顾客试穿
在开展连带销售前,我们可以通过观察和提问,挖掘顾客的潜在需求;通过攀谈拉近顾客距离,不断发现顾客需求。
在终端销售的过程中观察是很重要的,要通过观察你的目标客户,判断出他们的需求——当你已经熟悉全场的货品,具备了一流的产品知识,然后对接消费者的需求,把这两者结合,你的销售将是站在顾客的角度,为顾客提供顾问式服务的销售。
当顾客选中单件货品时,你需要立马想到穿衣服是要搭配的,我们需要做的就是主动、热情、快速上前为客人进行搭配,并鼓励顾客试穿。
搭配物品:鞋子、皮包、皮带、饰品等。
2. 团队合作,攻 · 防 · 守 的策略
二八搭档,主攻手贴身服务,副攻手悉心聆听,不要一上来就两个人一起围攻,相信对方,让他/她先上。
3. 用聊天的方式拉近顾客距离,与顾客建立亲和感
当我们的目标客户和朋友(同伴)一起购物时,在货品推荐和介绍的过程中,无视客人同伴的感受是不明智的销售。
聪明的销售人员不但懂得讨好同伴的喜欢,同时在时机合适的时候怂恿他(她)也试一试,反正闲着也是闲着,这样做不仅能够获得朋友对店铺的肯定,培养潜在顾客,更能积极地推动连带销售。
当顾客对几件衣服都爱不释手时,我们可以告诉顾客:给家人朋友也顺便捎带两件,现在是特价优惠,机会很难得。
4.根据顾客的职业和消费潜力进行深度挖掘
达成高业绩指标并不在于你服务了多少顾客,而在于你从顾客身上挖掘出多少潜在消费!所以,大单的核心思维:我还能加什么?
勤展示、多备选,不要向顾客只展示一件产品,“展示三件,卖出两件”的原则是许多年以来验证过很多次的一个事实。当你能够做到平均向一位顾客展示三件产品,你平均能够卖出两件——你的生意将翻一倍。
当店铺有促销活动时,诸如满200送50、买2送1等等,这些是促进客人连带销售的重要措施。作为导购应不失时机地利用店铺促销机会,用兴奋的语气提醒客人,激发顾客的购买需求。
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主编:共和君
撰稿:kiki | 图片:网络